CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
PRÉAMBULE
VENEZIA HOSTEL est une Société à responsabilité limitée immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rennes sous le numéro 832 290 795. Son siège social est situé 27 rue Dupont des Loges 35000 RENNES.
ACCORD SUR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
La réservation entraine un accord complet et sans réserve sur les Conditions Générales de Vente, et aucune réservation ne peut se faire sans accord sur ces Conditions Générales de Vente.
CAPACITÉ
Le client reconnait avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire d’avoir la majorité légale.
Toute personne séjournant au sein de l’établissement, devra présenter une pièce d’identité valide. Si le client n’est pas en mesure de fournir cette pièce, l’établissement sera en droit de ne pas laisser le client y séjourner.
RÉSERVATION
Les réservations sont acceptées pour les personnes seules, les familles ou les groupes, pour un séjour maximal de sept nuitées consécutives.
Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation.
Les prix indiqués s’entendent par chambre (pour les chambres privatives) ou par lit (pour les chambres partagées), pour le nombre de personnes indiqué et selon les dates sélectionnées.
Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement et ne sont valables que pour la durée indiquée sur le site.
Sauf mention contraire, les prestations complémentaires (petit-déjeuner…) ne sont pas incluses dans le prix.
Les prix n’incluent pas la taxe de séjour. La taxe de séjour doit être payée à la réception le jour de l’arrivée.
Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux de TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de la facturation.
Les prix peuvent être majorés de différentes taxes selon les villes ou pays. Le client s’engage à régler les différentes taxes.
Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une offre promotionnelle ne fera l’objet de remboursement même partiel.
L’interruption d’un séjour à la demande du client ne donnera droit à aucun remboursement, même partiel.
Les réservations se font uniquement via le site internet de l’hostel ou via l’agence de voyage en ligne.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Le règlement sur le site s’effectue par carte bancaire et via un système de paiement sécurisé.
Si le client a choisi un tarif comprenant un paiement intégral du séjour au moment de son arrivée dans l’établissement (« Tarif standard »), les moyens de paiement acceptés seront : les espèces, les cartes bancaires (Visa, Mastercard,Amex) et les Chèques-Vacances. Pour tout règlement en espèces, le client devra tout de même présenter une carte bancaire valide (celle-ci pouvant être débitée si l’établissement constate que le client a fumé, dégradé ou volé du matériel au sein de l’hostel).
Toute réservation au « Tarif standard », est modifiable ou annulable jusqu’à 24h avant l’heure du check-in (15h00) du jour d’arrivée. Passé ce délai, la réservation sera due en totalité.
Si le client a choisi un tarif comprenant un paiement intégral du séjour au moment de la réservation (« Tarif non remboursable »), ce paiement est effectué par carte bancaire, via la plateforme du partenaire de paiement de l’établissement. Le débit de la carte bancaire sera effectué dans les 24h suivant la réservation.
Toute annulation pour une réservation au « Tarif non remboursable » engendre des frais d’annulation correspondant au prix total de la réservation (hors taxe de séjour).
La modification d’une réservation au « Tarif non remboursable » (allongement de la durée du séjour, modification du nombre de personnes, etc…) sera étudiée au cas par cas.
CONDITIONS DE MODIFICATION DU SÉJOUR
Seules les réservations effectuées via le site internet de l’hostel pourront être modifiées par les équipes de l’hostel.
Toutes les demandes de modification des réservations effectuées via des OTA (Online Travel Agencies : Booking, Expedia, Hostelworld) devront être soumises via ces mêmes plateformes.
CONDITIONS D’ANNULATION
Lors de la réservation, le client est informé des possibilités d’annulation associées à chaque tarif.
Si le tarif en question ne permet pas d’annulation ou de modification, aucun remboursement ne sera exigible.
Si le tarif en question permet une modification ou annulation, cette modification ou annulation de réservation devra être effectuée par mail à hello@chouettes-hostel.com si la réservation a été effectuée en direct auprès de l’établissement via son site internet. Si la réservation a été effectuée via une agence de voyage en ligne, la demande de modification ou d’annulation devra être établie via l’agence de voyage en ligne.
En cas de modification ou d’annulation du séjour, les conditions suivantes s’appliquent pour les tarifs remboursables (« Tarif standard ») uniquement (sauf cas de force majeure) :
- Pour toute demande effectuée à moins de 24h de l’heure du check-in (15h00) de la date prévue, la réservation sera due en totalité.
- En cas de non-présentation à la date d’arrivée prévue, la carte de crédit du client sera débitée du montant de l’intégralité de la réservation.
DÉLOGEMENT
En cas d’évènement exceptionnel, cas de force majeure ou d’impossibilité de mettre la chambre réservée à disposition du client, l’établissement se réserve la possibilité de faire héberger totalement ou partiellement le client dans un hostel de catégorie équivalente ou supérieure, proposant des prestations de même nature et sous réserve de l’accord préalable du client.
TARIFS
- Lits en dortoir à partir de 25 € TTC et jusqu’à 40 € TTC ;
- Lits en chambre double privative à partir de 65 € TTC et jusqu’à 150 € TTC.
CONDITIONS DU SÉJOUR À L’HOSTEL
L’hébergement réservé par le client sera disponible à partir de 15h le jour de son arrivée. Le client devra quitter sa chambre au plus tard à 11h le matin suivant la dernière nuit réservée. À défaut, il lui sera facturé une nuitée supplémentaire.
En cas d’arrivée par le client après 20h, la réception devra être prévenue.
Pendant son séjour, le client devra se conformer au Règlement Intérieur de l’hostel précisant les règles de vie au sein de l’établissement, des chambres et des espaces partagés.
Le Règlement Intérieur prévoit notamment les dispositions suivantes :
- Il est obligatoire de respecter le sommeil des personnes séjournant dans la même chambre que le client ;
- Il est interdit de consommer de l’alcool en dehors du bar / restaurant ;
- Il est interdit de fumer, y compris une cigarette électronique au sein de l’établissement, des chambres et des espaces partagés ;
- Les animaux de compagnie, à l’exception des chiens guides d’aveugles, ne sont pas acceptés dans l’établissement ;
- Les mineurs n’ont pas le droit de séjourner dans les chambres partagées avec d’autres adultes ne faisant pas partie du même groupe ;
- Les mineurs n’ont pas le droit de séjourner dans l’établissement s’ils ne sont pas accompagnés d’une personne majeure ;
- Les enfants de moins de 2 ans séjournent à titre gracieux dans la chambre des parents (lit bébé disponible sur demande) ;
- Il est interdit d’inviter dans une chambre et dans les parties privatives de l’établissement toute personne qui ne serait pas hébergée au même moment dans l’établissement ;
- Il n’est pas possible d’ajouter des lits supplémentaires dans les chambres ;
- Il est interdit d’accéder aux balcons qui sont exclusivement réservés aux issues de secours.
En cas de non-respect du présent Règlement Intérieur ou en cas de comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public au sein de l’établissement, la Direction de l’établissement pourra mettre fin au séjour du client, sans que celui-ci puisse se prévaloir d’une quelconque indemnité ou d’un remboursement partiel du restant de son séjour. Par ailleurs, la Direction se réserve le droit d’inscrire le client sur une liste de clients interdits de séjour dans ses établissements, pour une durée indéfinie, ce que le client accepte expressément.
OUVERTURE DE LA RÉCEPTION
La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
SÉCURITÉ DES OBJETS PERSONNELS
Le client s'engage à :
- Déposer dans le coffre-fort central de l'hostel, les objets et sommes d'argent dont la valeur est supérieure à 500€.
Tout manquement à ces obligations sera considéré comme une négligence grave du client.
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE ET DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
L’établissement met en œuvre des traitements de données à caractère personnel dont il est responsable. Ces données seront communiquées à l’établissement et au prestataire technique en vue de la réservation.
Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.
Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses et informations par la présence d’un astérisque. A défaut de renseigner une information identifiée comme obligatoire, l’établissement pourrait ne pas être en mesure d’enregistrer une réservation.
Au moment de la réservation en ligne, les données de carte bancaire du client seront transmises aux partenaires de paiement Mews Sytems et Stripe. Le client consent expressément au transfert de ces données. Mews Systems et Stripe bénéficient des meilleures certifications de sécurité des données.
En écrivant à Mews Systems et Stripe, le client a le droit de demander l’accès à ses données personnelles, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l’opposition au traitement, la portabilité de ses données, ainsi que la possibilité de donner des instructions sur la manière dont ces données doivent être traitées après sa mort. Le client a également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.
Les données à caractère personnel des clients seront conservées conformément à la législation en vigueur et aux délais de prescription applicables.
Le client accepte, au moment de sa réservation en ligne, de recevoir un courrier électronique de confirmation de réservation. Le client accepte également de recevoir un courrier électronique de la part de l’établissement quelques jours après la fin de son séjour. Ces courriers électroniques ont pour vocation de préparer le séjour du client et de recueillir son commentaire de satisfaction. Ils pourront également contenir des offres commerciales.
Par ailleurs, le client accepte de recevoir une newsletter régulière et pourra s’en désinscrire par un lien figurant sur cette newsletter.
FORCE MAJEURE
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent. Sont considérés comme cas de force majeure les cas habituellement reconnus par la jurisprudence de la Cour de cassation.
Si le cas de force majeure venait à durer plus de 30 jours à compter de sa survenance, les présentes Conditions Générales pourraient être résiliées par l’une quelconque des parties sans qu’aucune d’entre elles ne puisse prétendre à l’octroi de dommages-intérêts.
RESPONSABILITÉS
Les photographies présentées sur le site internet et les réseaux sociaux ne sont pas contractuelles. Si ces photographies donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’établissement est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site internet et aux réseaux sociaux.
Sauf accord exprès de l’établissement, il est interdit de reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments présents sur le site internet et sur les réseaux sociaux.
ÉVOLUTION / MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement.
Dans ce cas, la nouvelle version des Conditions Générales de Vente sera mise en ligne par l’établissement. Il est conseillé au client de consulter régulièrement les Conditions Générales de Vente pour prendre connaissance de toute modification éventuelle.
En tout état de cause, le client ne sera lié que par la seule version des Conditions Générales de Vente en vigueur au moment auquel le client effectue sa réservation.
Les présentes Conditions Générales sont rédigées en français. Si une traduction est effectuée en langue étrangère, celle-ci n’aura qu’une valeur indicative et seule la version française prévaudra.
LITIGES ET LOI APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales sont régies par la loi française. Toute contestation ou litige qui pourraient naître de la validité, de l’interprétation ou de l’exécution des présentes Conditions Générales seront de la compétence exclusive des tribunaux dont dépend le siège social de la société.
Le client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
Après avoir saisi le service client ou l’établissement pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou de l’absence de réponse dans un délai de 60 jours à compter de la saisine, le client peut saisir le Centre de Médiation de Rennes – 6 rue Hoche – 35000 Rennes – info@mediation35.fr.
Ses coordonnées sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : http://www.mediation35.fr/la-mediation/.